哔哩哔咔app客服与联系方式
我们是一支做内容整理与说明的编辑团队。这页把我们对外收信的四个邮箱、各自管什么、大概多久回一次，一次性摊开写清楚。找对人，比反复转发省事得多。
谁收信，谁负责
哔哩哔咔app四个邮箱，各管一摊事
我们只通过 bilibikapp.cn 域名下的邮箱收信。没有电话、没有 QQ、没有微信，也不会主动私信任何人。
来信量大，分线处理比堆在一个收件箱里快。下面这张表就是完整的分工：你的事落在哪一行，就发给哪一行，别四处分发——同一件事发给两个邮箱，反而会被当作重复件延后。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@bilibikapp.cn | 使用问题、账号与功能咨询、内容浏览异常、意见与投诉建议 | 当天回复 |
| 媒体与内容合作 | content@bilibikapp.cn | 采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请 | 1-2 个工作日内 |
| 技术支持 | tech@bilibikapp.cn | 故障排查、兼容性问题、Bug 报告与复现信息 | 当天回执 · 复杂问题 3 个工作日内 |
| 广告投放 | ads@bilibikapp.cn | 广告位咨询、推广合作、投放形式与排期沟通 | 2 个工作日内 |
哔哩哔咔app按上面的分线发信就行
用户客服 care@bilibikapp.cn；媒体与内容合作 content@bilibikapp.cn；技术支持 tech@bilibikapp.cn；广告投放 ads@bilibikapp.cn。四个邮箱统一值守时段为每天 10:00-22:00，深夜来信顺延到次日上午处理。
我们不会通过电话、短信或任何私信渠道向你索要验证码、密码或支付信息。收到自称「哔哩哔咔app客服」却要求转账、扫码付款的消息，一律不是我们发出的。
从意向到对接
哔哩哔咔app商务与内容合作怎么走流程
合作不是发一封「在吗」就能推进的事。把资料一次备齐，能省掉来回三四轮确认。
五步走完对接
- 提交意向把合作类型、目标与大致时间写成一段话，发到对应邮箱（内容类发 content@，投放类发 ads@）。
- 收到确认我们在 1-2 个工作日内回执，说明是否进入下一步，以及还需要补什么。
- 补充资料按清单补齐主体信息、样稿或素材，越具体，评估越快。
- 评估与沟通内容合作看选题与授权边界，投放合作看形式与排期，必要时约一次线上沟通。
- 给出结论复杂合作在 3 个工作日内给明确答复：可以推进、需要调整，或这次不合适。
哔哩哔咔app发信前请备好这些
- 合作方名称与一句话介绍，说明你们做什么、面向谁。
- 合作类型：采访、稿件、内容授权、广告位，还是其他形式。
- 具体诉求与期望时间，比如「希望 12 月前上线」。
- 内容类附选题说明或样稿链接；投放类附素材规格与预算区间。
- 对接人的称呼与回信邮箱，方便我们直接回。
资料不全时我们会先回一封「缺什么」的清单，而不是直接搁置——但补齐之前，进度确实会停在那里。
哔哩哔咔app合作边界，先说在前面
我们做的是内容整理与说明，不提供未授权的资源分发，也不参与任何需要绕过版权方许可的合作形式。涉及转载与授权，请提供权利归属说明；无法核实来源的素材，我们宁可不用。这一点在评估阶段就会讲明，避免走到最后一步才发现方向不一致。
先花两分钟自查
写邮件之前，这几步能自己解决
我们统计过，来信里相当一部分问题，自查一遍就能定位。省下的时间，能让我们更快回真正棘手的信。
内容加载不出来
先换一个网络（Wi-Fi 与移动数据互换）重试，再清一次应用缓存。仍不行时，记下出错页面的名称与大致时间，发 tech@ 并附截图——有具体页面，我们才能复现。
账号登录不上
确认输入法没有把邮箱或账号名多打空格；检查是否记错了登录方式。涉及账号找回，请在信里写明注册时使用的大致时间，不要附带密码或验证码。
功能找不到
不同版本界面位置会有差异。先在应用内搜索功能名，或翻一遍设置页；找不到再发 care@，注明你的设备类型与版本号，我们按版本告诉你入口在哪。
想投诉某条内容
请给出内容标题与链接，说明具体问题（错标、侵权、不当信息）。只写「那条内容有问题」我们无法定位。投诉走 care@，我们逐条登记。
应用闪退或卡顿
重启一次设备，确认系统版本是否过低。复现步骤越具体越好：点了哪个按钮、第几步出问题。附上机型与系统版本，技术线处理会快很多。
信发出后没回音
先查垃圾邮件箱，我们的回信偶尔会被误判。超过两个工作日仍未收到，用同一邮箱再发一次并注明「二次来信」，附上首次发信时间。
我们服务谁，服务到哪
哔哩哔咔app服务范围与地区说明
线上服务为主，不设线下接待点。下面写清面向的人群与地区口径，避免白跑一趟。
面向的人群
- 普通用户：使用中遇到问题、想提意见或投诉内容。
- 内容方：希望授权、转载或就选题沟通。
- 媒体与品牌：采访邀约、广告位与推广合作。
- 开发者与测试者：反馈兼容性问题与 Bug。
地区口径
服务面向中国大陆地区的中文用户，来信以简体中文沟通最顺畅。我们不在任何城市设线下办公接待点，也不接受上门拜访，所有沟通都通过域名邮箱与本站留言表单完成。
如果你在境外，时差可能导致回信落在我们的非值守时段，请耐心等到次日上午；紧急的技术问题可在标题里注明「紧急」，我们会优先看。
「把能确认的写清楚，把不能确认的标成待核——这是我们处理每封来信的基本态度。名单、日期、数量这类具体信息，没有可靠来源时我们不会替你编一个。」
不想开邮箱？写这儿
哔哩哔咔app给编辑部留一条消息
表单内容会转到对应分线邮箱处理，时效与上表一致。
一封信的旅程
哔哩哔咔app你的来信会经过这四步
流程公开，是为了让你知道信在哪一步、还要等多久。
- 收信与分线——信件进入对应邮箱，值守同事按类型打标签，当天给出回执。
- 核实与定位——能复现的问题直接查证，需要你补充信息的，我们会回信列清单。
- 处理与反馈——简单问题当天给答复；复杂问题 3 个工作日内给出明确结论或处理方案。
- 结案与回访——处理完成后回信说明结果，并留一句「还有问题随时回这封信」，方便在同一线索里继续。
我们对自己的约束
哔哩哔咔app三条服务承诺
不是口号，是能对照着检查的行为标准。
当天回执
值守时段内收到的信，当天至少回一封「已收到」，让你知道信没掉进黑洞。
说清边界
能确认的说确认，暂无法确认的标「待核」。不臆造名单、日期与数量，也不冒充任何机构。
不索要敏感信息
任何情况下都不会通过邮件或表单索要密码、验证码与支付信息。
哔哩哔咔app合作方与内容伙伴（示意）
- 内容授权伙伴示意占位
- 媒体采访合作示意占位
- 品牌推广合作示意占位
- 技术共建伙伴示意占位
此处为版式示意，具体合作名单以双方确认后公开的信息为准，未公开的不作列举。
来信里被问得最多的
哔哩哔咔app大家最常问的四件事
点开看答案，多半能省下一封邮件。
哔哩哔咔app客服怎么联系？有没有电话或在线客服？
发了邮件多久能收到回复？
想投诉某条内容或对处理结果不满意，该找谁？
商务合作或采访邀约应该联系哪个邮箱？
还想多了解一点
先看这些，再来信
不少问题在页面里已有答案，读一遍比等回信快。